Ouvidoria

O Pró-Cardíaco tem um canal direto de relacionamento com os pacientes e atendimento individualizado e permanente por meio do Serviço de Ouvidoria, que se coloca à disposição para melhor acolher o público do hospital. A manifestação sobre o serviço prestado durante a permanência na instituição é de suma importância para o aperfeiçoamento constante da assistência.
Reclamações, sugestões ou elogios podem ser encaminhados ao Centro de Apoio Familiar (CAF), responsável pela Ouvidoria:

Apresentação

Considerar a autonomia e as preferências do paciente em todas as etapas do diagnóstivo e do tratamento e envolver a família é princípio do “Cuidado centrado no paciente”, prática implementada nas melhores instituições de saúde do país – como o Pró-Cardíaco – e reforçada pelos processos de acreditação hospitalar e pelo novo Código de Ética Médica do Conselho Federal de Medicina brasileiro.

A tomada de decisão clínica compartilhada consiste na comunicação transparente, e em linguagem leiga, entre médico e equipe multidisciplinar com o paciente e os familiares. São analisados os impactos na qualidade de vida e os riscos na realização de exames, intervenções terapêuticas medicamentosas e cirúrgicas.

No Pró-Cardíaco, guardados os limites éticos, pacientes graves e em estado terminal também têm sua vontade respeitada com relação à abordagem terapêutica e intensidade de cuidados. A escolha deve ser redigida e registrada previamente ou a declaração feita pelo paciente na chegada ao Hospital, na presença de familiar ou testemunha. Os Cuidados Paliativos foram introduzidos pela instituição com o objetivo de garantir um final de vida menos agressivo para pacientes sem real expectativa de cura e um processo menos traumático para os familiares.

O Hospital acredita que o “Cuidado centrado no paciente” é, ainda, oportunidade de resgate da humanização na área da saúde para os profissionais do século 21: a valorização da biografia do paciente para além de sua história clínica, a escuta atenta, o diálogo e o respeito à sua opinião para a condução do próprio tratamento.

Plano Educacional de Alta

O Hospital Pró-Cardíaco preparou para você este conjunto de informações com a finalidade de orientá-lo em sua alta hospitalar.

O conteúdo desse material foi desenvolvido por uma equipe multiprofissional com o intuito de esclarecer de forma mais abrangente possível a continuidade do cuidado iniciado no Hospital Pró-Cardíaco.

Lembramos que essas orientações não substituem as orientações de seu médico assistente.

Esperamos tê-lo atendido de forma satisfatória, colocando-nos à disposição sempre que necessário.

Internações

O setor de Internação é responsável pelo acolhimento dos pacientes e formalização da estada no Pró-Cardíaco. A equipe da área é responsável por prestar todas as informações necessárias para a permanência na instituição, sempre com carinho, atenção, atendimento individualizado e agilidade.

O paciente deve estar acompanhado de um responsável no momento da internação – com exceção das situações de emergência – e assinar o termo de responsabilidade referente ao contrato de prestação de serviços médico-hospitalares. São necessários documento de identidade, CPF, carteira do convênio (quando for o caso) e pedido médico de internação.

As despesas são cobertas de acordo com o contrato firmado com cada convênio; e as despesas não cobertas são pagas à parte pelo paciente ou responsável. Os pacotes particulares de internação e cirurgias são acordados junto à administração comercial do Hospital.

Assim que o processo formal de internação é finalizado, o paciente é recebido por um profissional de enfermagem que fornece orientações gerais. O serviço de enfermagem está à disposição em tempo integral, assim como os médicos de plantão, que podem ser chamados na ausência do médico do paciente (médico assistente).

Acomodações

Todos os apartamentos do Hospital têm cofre individual para guardar objetos de valor, TV a cabo, telefone, frigobar, ar-condicionado, DVD (mediante disponibilidade) e sistema de chamada de enfermagem. Secador de cabelo e recipientes apropriados para próteses dentárias e/ou auditivas também estão à disposição, mediante solicitação à equipe de enfermagem.

Tour Virtual

  • Centro Cirúrgico
  • Centro de Treinamento
  • Consultório de Emergência
  • Recepção de Emergência
  • Emergência
  • Hemodinâmica
  • Quarto VIP
  • Recepção
  • Refeitório
  • Central de Exames

Visitas

Os visitantes devem se apresentar na recepção e portar, em local visível, a etiqueta de identificação fornecida.
Para a segurança e melhor recuperação dos pacientes, sugerimos a presença de, no máximo, três visitantes por vez nas unidades de internação e apenas dois nas unidades de terapia intensiva.

HORÁRIOS DE VISITAS:
Day Clinic: das 9h às 21h
Unidade Clínica: das 9h às 21h
Unidade Coronariana: das 9h às 21h
Unidade Coronariana Box: das 14h às 15h30 / das 19h30 às 20h30
Centro de Terapia Intensiva I (1º andar): das 13h30 às 15h30
Centro de Terapia Intensiva II Suporte Intensivo (1ºandar): das 13h30 às 15h30
Centro de Terapia Intensiva II (2º andar): das 13h30 às 15h30
Unidade de Pós-Operatório: das 16h às 18h
Unidade de Pós-Operatório Intensivo: das 14h às 16h
Unidade Semi-Intensiva Cirúrgica: das 9h às 21h
Unidade Semi-Intensiva II: das 9h às 21h
Unidade Semi-Intensiva III: das 9h às 21h

 

Concierge

A equipe da Hotelaria do Pró-Cardíaco está sempre pronta para atender as necessidades dos pacientes e familiares. Para que a estada no hospital seja mais confortável, o setor dispõe dos seguintes serviços de hospitalidade:

Internet
Serviço gratuito, ilimitado e disponível, com login e senha fornecidos na recepção.

Serviços de concierge
Compra de jornais e revistas e indicação de serviços de: acompanhante, lavanderias, aluguel de carros, hotéis, serviços de fotocópias, fax, chaveiro, motoboy, correios, pontos turísticos, passeios etc.

Serviços religiosos
Indicação de assistência religiosa e espiritual.

Pedidos de farmácia
Contato com farmácias externas e solicitação de entrega de medicamentos para acompanhantes e visitantes (o hospital não fornece medicamentos para esse público).

Cuidados pessoais
Indicação de manicure, cabeleireiro e barbearia para acompanhantes e pacientes (com ressalvas), mediante disponibilidade do parceiro profissional.

Informações pós-alta
Indicação de serviços de enfermagem (home care), aluguel de equipamentos, compra de produtos, entre outros.

Contato com o Serviço de Hotelaria:

(21) 2131 1400 | (21) 2528 1442 (Ramal 1455)

Mensagens de Apoio

Amigos e familiares podem enviar mensagens aos pacientes para o e-mail ouvidoria@www.hospitalprocardiaco.com.br. Elas serão impressas e encaminhadas aos destinatários. Este serviço destina-se apenas ao recebimento de mensagens e em horário comercial.

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SUA MENSAGEM

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